Elektro Heinemann - Ihr Elektriker in Mannheim

In meiner vermieteten Eigentumswohnung war der Wasserboiler defekt und nicht mehr reparabel. In der gesamten Wohnung stand dadurch kein warmes Wasser mehr zur Verfügung, weshalb eine schnelle Lösung erforderlich war. Bereits anhand des Fehlercodes war klar, dass sich eine Reparatur nicht lohnt und ein Austausch notwendig ist.

Beim Anruf bei Elektro Heinemann bestätigte mir die freundliche Mitarbeiterin am Telefon, dass eine Reparatur nicht möglich sei. Sie bot dennoch an, kurzfristig am selben Tag einen Techniker zur Überprüfung zu schicken, was ich zunächst als positiv empfand.

Der Techniker begutachtete das Gerät vor Ort. Die Firma teilte mir anschließend mit, dass der Austausch des Boilers aus Kapazitätsgründen erst in 2 bis 3 Wochen möglich sei. Aufgrund der Dringlichkeit der Situation habe ich eine andere Fachfirma beauftragt, die den Boiler zeitnah austauschte. Der Austausch des baugleichen Geräts dauerte bei der beauftragten Firma ebenfalls etwa eine Stunde.

Positiv:
- Freundliche Mitarbeiterin am Telefon.
- Sehr kurzfristige Terminvergabe für die Besichtigung.

Hinweise basierend auf meiner Erfahrung:

- Am Telefon wurde vorab nicht über die anfallenden Kosten informiert. Eine vorherige Rückfrage hierzu wäre empfehlenswert.
- Bereits beim Telefonat war klar, dass der Defekt nicht am gleichen Tag durch die Firma vor Ort behoben werden kann.
- Für die Anfahrt wurden 25 € berechnet, obwohl der Einsatzort etwa 800 m vom Firmensitz entfernt ist.
- Die Kosten für die Besichtigung wurden trotz Nichtannahme des Auftrags vollständig berechnet.
- Auf Rückfragen und Kritik wurde aus meiner Sicht wenig eingegangen.
- Die von der Firma genannte Wartezeit von 2 bis 3 Wochen für den Austausch erschien im Verhältnis zur geschätzten Arbeitsdauer von ca. 1 bis 2 Stunden als relativ lang.

Fazit:
Die Geräteüberprüfung war sehr schnell möglich, jedoch entsprach die weitere Abwicklung nicht meinen Erwartungen, insbesondere im Hinblick auf die fehlende Kostenaufklärung, die Reparaturzeit sowie die Auftragsannahme.

In meiner vermieteten Eigentumswohnung war der Wasserboiler defekt und nicht mehr reparabel. In der gesamten Wohnung stand dadurch kein warmes Wasser mehr zur Verfügung, weshalb eine schnelle Lösung erforderlich war. Bereits anhand des Fehlercodes war klar, dass sich eine Reparatur nicht lohnt und e (…)

Kompetente Führung und Mitarbeiter

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Zuverlässiger Kostenvorschlag und tolle Kommunikation bei Rückfragen. Erledigung sauber und unkompliziert.

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Gut und zuverlässig

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