1. Auffälligkeitsprüfung

Lassen sich rund um die Bewertung Auffälligkeiten feststellen? Dabei spielt der Inhalt der jeweiligen Bewertung noch keine Rolle, vielmehr Informationen und Daten (Metadaten) zur Bewertung. Einige Beispiele sind:

• Angabe einer Fake-Email-Adresse oder einer Wegwerf-Email-Adresse.
• Verwendeter Benutzername (z.B. Bewertung im Namen des Handwerksbetriebes selbst oder anstößige Formulierungen).
• Bewerteter Betrieb existiert nicht (nach Online-Recherche und/oder Kontakt zur entsprechenden Kammer).
• Viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit für den gleichen Betrieb.

Mehr dazu in unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen

2. Inhaltliche Prüfung

Die Kernfrage ist hierbei: Bedingt der Inhalt der Bewertung (Sterne und Text) weitere Maßnahmen? Neben der Vermeidung von Fake-Bewertungen geht es bei der inhaltlichen Prüfung auch um das Aufklären etwaiger Missverständnisse, Wahrung von Persönlichkeitsrechten und bei sehr kritischen Bewertungen dem Aufzeigen von Verbesserungspotential für den Handwerksbetrieb.

Einige Negativ-Beispiele:

• Kein Bezug auf eine konkrete Handwerksleistung erkennbar
• Nennung einzelner Mitarbeiter (abseits der Inhabers)
• Sehr kritische Sterne-Bewertung ohne ausreichende Erläuterungen im Text
• Sehr positiver Text bei hochkritischer Sternevergabe
• Beleidigungen und Übertreibungen
• Weitere Verstöße gegen unsere Bewertungsrichtlinien

Vorab-Verifizierung

Zur Steigerung der Glaubwürdigkeit einer Bewertung können entsprechende Nachweise über die erbrachte Leistung hochgeladen werden. Wenn dies bereits bei der Abgabe der Bewertung geschieht, ist das eine Vorab-Verifizierung. Diese Nachweise werden genauso behandelt wie bei der regulären Verifizierung (s.u.).

3. Freischaltung

Sofern unser Bewertungsmanagement grünes Licht für eine Bewertung geben kann, wird diese ohne weitere Kennzeichnung veröffentlicht. Zu diesem Zeitpunkt gibt es sowohl eine Benachrichtigung an die angegebene Email-Adresse als auch an den bewerteten Handwerksbetrieb. Dies geschieht garantiert bei registrierten Betrieben. Bei nicht registrierten Betrieben kann das nicht garantiert werden, z.B. mangels vorhandener Email-Adresse.

Die Benachrichtigungen beinhalten nur die Informationen, die auch öffentlich in der Bewertung sichtbar sind. Email-Adressen werden nicht weitergegeben.

4. Nachbesserung

Sofern es Nachfragen oder Beanstandungen in den Prüfungen gab und diese auch nachgebessert werden können, wird eine Nachricht an die angegebene Email-Adresse geschickt. Diese beinhaltet den konkreten Grund für die Beanstandung, einer Möglichkeit zur Nachbesserung und die Aufforderung zur Verifizierung (sofern keine gültige Vorab-Verifizierung vorliegt).

5. Verifizierung

Bewertungen auf wirsindhandwerk.de müssen sich auf eine konkrete Handwerksleistung beziehen und es muss eine Geschäftsbeziehung zwischen der bewertenden Person und dem Handwerksbetrieb gegeben haben. Dies kann im Regelfall durch entsprechende Rechnungen oder Auftragsbestätigungen nachgewiesen werden. Sofern noch keine gültige (Vorab-)Verifizierung vorliegt, kann das Einfordern dieses Nachweises entweder durch unser Bewertungsmanagement angestoßen werden – nach Prüfungen oder durch Stichprobe – oder aber durch eine Meldung seitens des bewerteten Handwerksbetriebs.

Konkret erfolgt der Nachweise durch Zusenden/Hochladen eines Scans, Fotos oder einer PDF-Datei mit der Bitte um Schwärzen der Datenschutz-relevanten Stellen. Die eingesendeten Dokumente werden auf Plausibilität geprüft. Die drei Hauptkriterien für eine gültige Verifizierung sind:

• Handelt es sich um eine Rechnung oder Auftragsbestätigung?
• Ist der Handwerksbetrieb eindeutig daraus erkennbar?
• Passen die aufgeführten Arbeiten/Leistungen zur Bewertung?

Sofern sich diese drei Fragen mit ja beantworten lassen, ist die Verifizierung gültig. Bei der Freischaltung einer verifizierten Bewertung wird diese als „geprüft“ markiert.