Gefälschte Bewertungen: Die große Täuschung am Kunden

Immer mehr Handwerksbetriebe erkennen die Relevanz von Onlinebewertungen. Zu Recht, denn Studien kamen zu den folgenden Ergebnissen:

Diese Zahlen sprechen für sich und sollten Handwerksbetriebe dazu motivieren Bewertungen zu sammeln. Doch nur echte Bewertungen schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und spiegeln die gute Qualität der geleisteten Arbeit wider.

Leider kommt es immer wieder dazu, dass Unternehmen ihren guten Ruf durch gefälschte Bewertungen steigern möchten. Nicht immer steckt eine böse Absicht dahinter und die Gründe dafür sind vielfältig. Das kann beispielsweise der neu gegründete Betrieb sein, dem noch Kunden fehlen. Oder ein Unternehmen, bei dem die negativen Bewertungen überwiegen. Deshalb besteht der Wunsch, diese mit positiven Bewertungen auszugleichen.

Gefälschte Bewertungen aus dem persönlichen Umfeld

Was tun, wenn der eigene Handwerksbetrieb noch keine Bewertungen erhalten hat? Oder die Mitbewerber schon bereits seit längerer Zeit erfolgreich Bewertungen sammeln und einen Vorsprung haben?

Viele Unternehmen kommen auf die Idee, Mitarbeiter, Familienmitglieder, Freunde und Bekannte um erste Bewertungen zu bitten. Dagegen spricht nichts, wenn auch tatsächlich eine Leistung in Anspruch genommen wurde. Beispielsweise wenn der Sanitärbetrieb des Schwiegersohnes das Bad saniert hat, oder der befreundete Elektriker die neue Wallbox installiert hat. In vielen Fällen wird jedoch eine gut gemeinte und wohlwollende Bewertung verfasst, ohne dass eine bewertbare Leistung erbracht wurde. Das ist eine Täuschung am Kunden und somit eine gefälschte Bewertung.

Gekaufte Bewertungen

Um schnell gute Bewertungen zu erhalten, entschließen sich manche Unternehmen dazu, Bewertungen zu kaufen. Es kann auch vorkommen, dass negative Bewertungen für einen Mitbewerber gekauft werden, um diesem zu schaden.

Wer den Begriff „Bewertungen kaufen“ in seine Suchmaschine eingibt, wird sofort Ergebnisse von Agenturen finden, die sowohl gute als auch negative Bewertungen verkaufen. Versprochen werden „authentische Bewertungen“ von „echten Menschen“. Laut dem Verbraucherportal BW ist der Kauf von Bewertungen in Deutschland nicht legal. Ein Blick in das Impressum verrät schnell, dass viele dieser Agenturen ihren Firmensitz im Ausland haben.

Andere Agenturen bezahlen sogenannte Produkttester. Diese kaufen ein Produkt, testen es, und verfassen anschließend eine gute bis sehr gute Bewertungen, um dafür finanziell entlohnt zu werden. Da hinter diesen Bewertungen eine Belohnung steht, ist die Neutralität der verfassten Bewertungen äußerst fragwürdig.

Hinzu kommt, dass der geschätzte wirtschaftliche Schaden in Deutschland bei ca. 3,8 Milliarden Euro pro Jahr liegt!

Gefälschte Bewertungen lohnen sich nicht!

Denn auf jede gefälschte gute Bewertung folgt fast unweigerlich eine negative Bewertung eines unzufriedenen Kunden, der sich von der positiven Bewertung getäuscht fühlt.

Die Lösung: Sammle mit wirsindhandwerk.de Bewertungen, auf die du stolz sein kannst

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*Bright Local Studie „Local Consumer Review Survey 2023“, ** Power Reviews  Survey: The Ever-Growing Power of Reviews (2023 Edition)