Das ist die ISO Norm 20488

Hast du schon gewusst, dass es für Onlinebewertungen eine eigene ISO Norm gibt?

In den letzten Jahren hat der Einfluss von Bewertungen im Internet zugenommen und beeinflusst unsere Kaufentscheidungen maßgeblich. Auch im Handwerk steigt die Zahl der Handwerksbetriebe, die sich aktiv mit dem Empfehlungsmarketing beschäftigen. Sie sind zu einem wichtigen Marketinginstrument geworden, um die Qualität der eigenen Arbeit widerzuspiegeln und die Sichtbarkeit im Internet zu erhöhen. Authentische Bewertungen überzeugen potenzielle Neukunden, sich für einen gut bewerteten Handwerksbetrieb zu entscheiden.

Die ISO Norm 20488 soll Unternehmen und Kunden vor Fake-Bewertungen schützen

Leider gibt es im Internet aber auch die Möglichkeit, gute oder schlechte Bewertungen zu kaufen. Mit guten Bewertungen soll das eigene Image schnell verbessert werden, mit schlechten Bewertungen soll der gute Ruf der Konkurrenz geschädigt werden. Doch nur echte und authentische Bewertungen haben einen Mehrwert für den Kunden. Gekaufte und gefälschte Bewertungen täuschen den Endverbraucher. Um gegen diese Methoden vorzugehen, hat die ISO den Standard 20488 herausgegeben.

In der Norm ISO 20488 sind Maßnahmen für Bewertungsplattformen festgehalten, mit denen sichergestellt werden soll, dass Kundenbewertungen authentisch, unverfälscht und für potenzielle Kunden nützlich sind. Dazu gehört auch, dass gefälschte Bewertungen – sowohl positive als auch negative – ausgeschlossen werden.

Die ISO Norm 20488 gibt vor, dass unter anderem folgende Kriterien bei einer Bewertung erfüllt sind:

• Es muss gewährleistet sein, dass eine Bewertung eine persönliche Erfahrung eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beschreibt
• Ferner muss gewährleistet sein, dass die darin enthaltenen Informationen dem Kenntnisstand des Verfassers zufolge wahrheitsgemäß sind
• Verleumderische Sprache ist auszuschließen
• Mögliche Interessenskonflikte sollten ausdrücklich erwähnt werden
• Personenbezogene Daten oder Informationen, durch die andere Benutzer Privatpersonen identifizieren oder kontaktieren könnten, dürfen nicht in einer Bewertung enthalten sein. Dazu gehören beispielsweise Adressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
• Der Inhalt der Bewertung darf auch keine Finanzinformationen wie beispielsweise Kreditkartendaten oder Kontonummern enthalten. Die Veröffentlichung solcher Daten kann zu erheblichem Missbrauch führen

wirsindhandwerk.de handelt nach der ISO Norm 20488

Unser Anspruch ist es, eine vertrauenswürdige und seriöse Bewertungsplattform zu sein. Wir möchten Handwerksbetriebe dabei unterstützen die hohe Qualität ihrer Arbeit sichtbar zu machen. Die Wertschätzung für das Handwerk ist in der Gesellschaft da und wir möchten es sichtbar machen. Bewertenden bieten wir eine seriöse Empfehlungsplattform, auf der diese Erfahrungen mit anderen teilen können.

Das Credo von wirsindhandwerk.de lautet: fair. ehrlich. wertschätzend. Mit unserem eigens entwickelten und eingesetzten Bewertungsmanagement gehen wir von Anfang an aktiv gegen Fake-Bewertungen vor.

Die Norm 20488 bestätigt die Prozesse, die wirsindhandwerk.de bereits vor der Veröffentlichung der Norm implementiert hatte. Um den Nutzern von wirsindhandwerk.de faire, ehrliche und wertschätzende Bewertungen anzeigen zu können haben wir unsere Bewertungsrichtlinien auch an der ISO Norm 20488 ausgerichtet.